Mandy: la IA que hará que dejes de mandar correos infinitos
¿Cansado de los correos eternos y las llamadas interminables para organizar un evento en un hotel? Pues prepárate, porque la inteligencia artificial acaba de aterrizar para ahorrarte ese drama.
La gente de Hivr.ai se ha puesto las pilas y lanzó Mandy, una asistente virtual con voz que se encarga de todo el lío de las reservas para eventos y grupos en hoteles. Su misión: eliminar el “¿me escuchas?”, el “¿qué disponibilidad hay?” y los “déjame consultarlo y te aviso” de la ecuación.
¿Qué hace Mandy?
Básicamente, todo lo que te da pereza hacer cuando intentas reservar un evento:
- Filtra y califica leads de gente interesada en reservar.
- Persigue a los que dejaron correos a medias.
- Resucita clientes olvidados (sí, esos que preguntaron y desaparecieron).
- Responde dudas en más de 50 idiomas.
- Toma nota de requisitos para eventos, bloquea habitaciones y hasta habla de catering.
La IA que no suena a robot
Hivr, la compañía detrás de Mandy, no se la jugó con respuestas cortas. Mandy no habla como una operadora de los 2000, sino que entiende el lenguaje humano real. Es capaz de manejar conversaciones informales y responder con naturalidad. Ya la han puesto a prueba, entre ellos Skift Meetings.
¿Su truco? Fue entrenada con cientos de miles de consultas reales de hoteles, no con libros aburridos. Así que, si le preguntas por una “boda chill, pero con toque elegante y menú vegano”, no colapsa. Se traduce en datos que los sistemas del hotel pueden procesar sin que nadie tenga que intervenir manualmente.
Mandy no se mete en dramas
Tiene los límites bien claros. Si intentas hablar de política, pandemias o cualquier tema random, te redirige de vuelta al asunto principal: la reunión. Además, aunque puede comunicarse con otras IAs para confirmar disponibilidad, nunca es obvio para el usuario. Todo pasa de forma fluida y sin interrupciones raras.
No negocia, solo sigue órdenes
Aunque Mandy puede conectarse con los sistemas de gestión de precios del hotel, no toma decisiones por su cuenta. No va a regatear contigo ni darte descuentos porque “te cayó bien”. Solo sigue las reglas del equipo.
El punto aquí es que los encargados de precios solo tengan que supervisar y no perder tiempo aprobando presupuestos o cotizaciones. Menos tiempo en Excel, más tiempo para lo importante.
No viene a reemplazar plataformas, sino a hacerlas más rápidas
En lugar de intentar sustituir sistemas como Cvent, Mandy los complementa. Su gracia es que actúa al instante cuando alguien envía una solicitud. No te hace esperar horas o días para recibir una llamada, sino que responde en caliente, cuando aún tienen fresca la idea del evento.
Además, si la solicitud es para varios hoteles, Mandy se encarga de hacer el match entre necesidades y disponibilidad, generando las mejores opciones sin que nadie tenga que romperse la cabeza.
¿Y qué pasa con las reservas instantáneas?
Muchos de la industria están obsesionados con la idea de que todo sea “clic” y “listo”, pero Hivr lo ve diferente. En eventos grandes, la gente no suele confirmar en un segundo; necesitan confirmar con el equipo, pedir aprobaciones y ver detalles. Así que, en vez de forzar un sistema de reservas inmediatas, prefirieron automatizar el papeleo y dejar la decisión final en manos de humanos.
El futuro: menos papeleo, más conexiones humanas
El CEO de Hivr cree que la tecnología va a hacer que todo lo digital funcione en segundo plano, permitiendo que las personas interactúen más en la vida real. Suena bonito, sí, pero también hay un lado oscuro: muchas tareas administrativas están siendo reemplazadas por IA, lo que puede afectar a quienes dependen de estos trabajos.
Por ahora, Mandy hará su debut en marzo de 2025 con una gran cadena hotelera y se espera que más hoteles se suban al tren. Así que si alguna vez necesitas reservar un evento sin perder la paciencia, puede que Mandy termine salvándote el día.
