BREO pone la IA al servicio del público
Entradas, accesos, horarios, zonas VIP, objetos perdidos o cambios de última hora. La lista de dudas que puede acumular un evento es larga y, cuando llegan todas a la vez, el equipo de atención al público puede quedarse sin manos. La empresa gallega CeroByte ha lanzado BREO, un chatbot con inteligencia artificial diseñado para responder en tiempo real a los asistentes de festivales, conciertos y eventos.
Menos preguntas acumuladas
BREO nace para automatizar una parte de la comunicación entre organizadores y público antes, durante y después de cada experiencia.
La herramienta puede gestionar consultas relacionadas con entradas, reservas, listas, programación, artistas, consumiciones, normativa, mapas, accesos o servicios del recinto. También permite comunicar cambios de última hora y ofrecer información durante las 24 horas del día.
El objetivo es reducir los tiempos de espera, evitar que las redes sociales se conviertan en un buzón infinito y descargar de trabajo a los equipos de atención al cliente.
WhatsApp entra en la operativa
Uno de los elementos principales de BREO es su integración con WhatsApp y con plataformas de ticketing.
Esta conexión permite que los asistentes consulten desde el móvil información vinculada con sus entradas, reservas, compras, accesos o datos asociados al evento, sin necesidad de cambiar de canal.
Para la organización, esta integración ayuda a centralizar la atención al público y a conectar la información con herramientas que ya están dentro del día a día del evento. Menos mensajes dispersos, más control de la operativa.
Una IA adaptada a cada evento
BREO no plantea un sistema idéntico para todos los clientes. El chatbot puede configurarse con la información específica de cada festival, evento, promotor o marca.
La organización puede incorporar sus horarios, precios, tipos de entrada, programación, normativa, mapas, servicios o condiciones de acceso. Con toda esta información, la IA entiende una misma duda aunque llegue formulada de mil maneras y responde de forma adaptada a cada evento.
La solución puede integrarse en páginas web, WhatsApp y plataformas de ticketing para reunir la información en un mismo ecosistema y facilitar el acceso desde distintos canales.
CeroByte presenta BREO como una solución para que la atención al público deje de ir siempre un paso por detrás. Porque la experiencia también se produce en cada duda resuelta antes, durante y después del evento.
